葫芦岛市中心医院网约护士惠民好服务

“麻烦你们跑这一趟，真是谢谢了！我妈行动不便，你们要不来真不知道该咋办了。”9月12日17时许，张丽（化名）将两名护理人员送到自家楼下，紧紧握住她们的手说。这两名护士都来自辽宁省葫芦岛市中心医院龙湾院区呼吸科。当天，两人接到张丽的“网约护理”订单来到她家，为她母亲送来了贴心的床边护理。

护士还能网上约起?入户送来的是什么样的呵护？当天，笔者跟随龙湾院区的工作人员前往现场，亲自体验了一把“网约护理”。

张丽的母亲今年79岁，患有脑梗，常年卧床，无法活动，也无法言语，平日里生活不能自理，全靠家人伺候。母亲原本在医院住院，前一天刚刚出院回家，谁料12日当天在翻身时不慎将胃管弄了出来。一个生活无法自理的老人，胃管掉出来，生活受到很大的影响。

必须立即将胃管重新置放好。可是自家人没有一个懂得专业护理知识的；去医院吧，母亲常年卧床无法自主行动，老父亲也已经是耄耋之年，自己又没办法搬抬；找人叫车来，家里住3楼，上上下下担心老母亲受苦吃不消，何况距离自家最近的医院也在2公里之外。再加上挂号、排队、治疗、取药等等，费时费力不说，老母亲的病情也不能允许有丝毫耽搁，若遇到医院床位紧张的情况就更麻烦了。想来想去，张丽决定在网上把护理人员约到老母亲床边来，既省时省力，又免去了老母亲因看病受苦。

张丽立即打开手机进入“网约护理”系统软件，填写老母亲的姓名、病情等信息进行注册，选择所需服务，线上付款。整个过程条目明朗，一气呵成。3分钟不到，便约到了护理人员。同时，院方接到订单，工作人员立即打来电话，与张丽核实具体地点和时间，进行了初步病情评估，并立即派出护理人员。当日，护理人员按规定时间到达老人床边后，进一步进行病情评估，并严格按照操作规范完成了胃管置入操作，整个过程仅用了几分钟时间。

采访时，葫芦岛市中心医院龙湾院区工作人员向笔者展示了“网约护理”系统。笔者看到，除了必要的信息外，患者还可以自行选择护理人员。服务项目、人员信息、收费细则等清清楚楚，一目了然。甚至连护理人员的资质信息也可查询到，这就让信息更加透明，让患者更加放心。院方工作人员告诉记者，患者在网上预约护理后，院方会立即派出具备5年以上临床护理工作经验的人员，可为像张丽母亲一样的高龄又行动不便的老人和失能老人、康复期患者等送去更换胃管尿管、换药、测血糖等专业护理。

足不出户，老母亲便接受了送到床边的护理，这让张丽很高兴。据了解，2019年年初，国家卫生健康委员会发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案，北京、上海、江苏、浙江等省市作为首批试点地区，正积极地推广着。我省及我市目前也在积极开展。张丽母亲的这一“网约订单”是我市开展“网约护理”后服务成功的第一单。

截至目前，葫芦岛市中心医院龙湾院区已完成“网约护理”订单21份，收到了极好的社会反响。以医院为依托的专业护理人员，服务专业性和服务态度受到大家一致认可，在方便患者的同时，也给患者及家属带来极大安全感。网约护理的崭新服务模式，扩大了服务供给、提高了服务效率，满足了人民群众多样化、多层次的健康需求，提高了人民群众的获得感和满足感。文/摄 杜鹏 王俊影